Казалось бы, «прописные истины», описанные в CRM-блоге о справедливой оценке работ на CRM-проекте, уже должны были набить оскомину и выполняться буквально «по умолчанию». К сожалению, применению таких принципов препятствует постоянное желание сэкономить в ходе внедрения CRM-системы.
Конечно, значительно повысить вероятность успеха проекта может методология внедрения, о которой мы писали ранее, но и это совсем не панацея. Без атмосферы доверия достаточно трудно добиться своевременного достижения контрольных точек, а обоснование привлечения ресурсов заказчика при нежелании слушать вообще пустая трата времени. При отсутствии доверия между сторонами в ходе проекта достаточно трудно добиться объективных результатов. Например, даже самое объективное сравнение Microsoft Dynamics CRM и Oracle Siebel CRM может быть воспринят неоднозначно, если заказчик считает, что интегратор заинтересован во внедрении какой-то одной CRM-системы. И «победить» такой скепсис достаточно сложно. В итоге и получается, что клиент сам «вставляет палки в колеса» своего еще не начавшегося проекта, недоверяя компании-интегратору.
Особенно ярко это проявляется, когда проект длительный и затрагивает большое количество важных бизнес-процессов для компании. Даже незначительные сложности на начальном этапе внедрения CRM-системы создают своего рода «лавину», которая со временем лишь усложняет ход выполнения проекта.
Хорошей практикой при внедрении CRM является использование коротких точечных проектов, которые имеют четкие результаты для бизнеса. Обычно подобные проекты затрагивают наиболее актуальные для компании бизнес-процессы. За несколько месяцев вполне можно убедиться, насколько CRM-система полно покрывает задачи компании и стоит ли разворачивать данный инструментарий далее. Конечно, в случае неудачного опыта компания понесет определенные убытки, но они будут значительно меньше, чем в случае длительного проекта. Да и в будущем такое точечное решение не станет «чемоданом без ручки».
Еще одним риском при использовании коротких проектов является целостность решения. При недостаточной квалификации интегратора вполне может получиться, что в ходе развития CRM-проекта компания не получит должного эффекта, так как реализованные решения останутся разрозненными. Достаточно часто это происходит из-за игнорирования процессного подхода при внедрении CRM и отсутствии правильной методологии внедрения.
среда, 15 июня 2011 г.
В чем залог успешного внедрения CRM-системы
вторник, 7 июня 2011 г.
Ареон Консалтинг отпраздновал день рождения
1 июня 2011 года компании Ареон Консалтинг исполнилось два года. Ареон Консалтинг имеет достаточно узкую специализацию - занимается внедрением решений на базе Oracle Siebel CRM, построением и развитием контакт-центров.
Изначально Ареон Консалтинг занял нишу, охватив функции бизнес-консалтинга и интеграцию бизнес-приложений. Именно многолетний опыт сотрудников компании в сфере построения контакт-центров, внедрения систем CRM и ERP, а также глубокая отраслевая экспертиза в наиболее конкурентных отраслях экономики Украины помогли на старте. Ареон Консалтинг смог достаточно быстро завоевать репутацию компании, способной быстро и эффективно решать задачи клиентов и достигать прогнозируемых результатов для бизнеса. Когда сфера ИТ в Украине переживала не самые лучшие времена, Ареон Консалтинг получал новые заказы и постоянно расширял штат. На сегодняшний день количество клиентов компании перевалило за 20. География проектов не ограничивается лишь Украиной. Ареон Консалтинг ведет также проекты в России, Беларуси и Болгарии. Среди клиентов компании: Киевстар, Укрсиббанк, Альфа-Банк (Украина), VAB Банк, Сбербанк России в Украине, Yota и многие другие.
Практика реализации небольших проектов в наиболее важных для компании областях с короткими сроками окупаемости подтвердила свою эффективность. Большая часть клиентов Ареон Консалтинг, получив первые результаты, продолжают взаимовыгодное сотрудничество в новых проектах. Все проекты Ареон Консалтинг успешны, все клиенты компании используют реализованные инструменты в работе и большая часть из них являются референциальными.
Добиться высоких результатов за короткое время невозможно без квалифицированных специалистов. Штат компании на 1 июня 2011 года насчитывает 45 сотрудников. Несмотря на достаточно высокую загруженность специалистов, Ареон Консалтинг уделяет большое внимание обучению консультантов. Компания имеет наибольшее количество сертифицированных специалистов по Oracle Siebel CRM в Украине и постоянно подтверждает квалификацию своих сотрудников у всех партнеров. Ареон Консалтинг является золотым партнером Oracle, специализируясь на решениях Oracle Siebel CRM и Oracle BI, имеет статус авторизованного партнера Avaya по направлениям Contact Centre (СС) и Medium business systems (SME), а также является партнером Cisco, ZOOM, Nice и Teleopti.
