CRM-система: использование стандартного функционала

Проводя своеобразный сравнительный анализ отраслевой CRM-системы и коробочного продукта, гордо именуемого CRM-система, я специально оставил без рассмотрения трактовку «стандартный функционал» в CRM-системе. Хотя, по сути именно в этом понятии кроется основное различие между подобными системами. Сделал это я осознанно, так как предложил осветить эту тему специалисту, который значительно лучше меня разбирается в работе со «стандартным функционалом».

О том, что из себя на самом деле представляет стандартная функциональность в CRM-системе, написано в посте с соответствующим названием «Стандартный функционал в CRM-системах». Для наглядности автор провел упрощенную аналогию между системами CRM и детским конструктором Lego. Конструктор, как и любая нормальная CRM-система, представляет собой набор элементов, которые необходимо правильно «сложить» (в привязке к системам управления взаимоотношениями с клиентами, естественно, речь идет о внедрении CRM). По инструкции, так сказать.

Несмотря на то, что полки детских магазинов заполонили конструктора Lego и более дешевые аналоги, для сборки конкретных моделей, «стандартным функционалом» являются не они, а универсальные конструктивные элементы, из которых складываются эти модели. Преимуществом подобных конструкторов является то, что можно не ограничиваться одной конкретной моделью. При желании и соответствующем уровне пространственного мышления из самолета можно легко построить автомобиль или дом… Чем большим набором универсальных инструментов будет обладать конструктор, тем легче будет с его помощью построить что-то другое. Если же в модели самолета большую часть будут занимать специфические элементы, например, крылья, то с их помощью достаточно тяжело будет построить танкер. В то же время, из множества различных мелких конструкторов достаточно легко можно сложить одну большую модель, так как все элементы совместимы. При этом из множества мелких самолетов значительно легче сложить один большой, чем что-то другое. При этом специфические элементы, позаимствованные из мелких моделей, позволят сделать конструкцию более завершенной и функциональной. Естественно, из транспортного самолета значительно легче собрать самолет другого типа, например, чем поезд.

Модульность в CRM-системах сродни конструктивным элементам конструктора Lego. Чем большим набором инструментов будет обладать CRM-система, тем легче с её помощью можно будет автоматизировать тот или иной бизнес-процесс. Отраслевая CRM-система походит больше на складывание однотипных конструкторов. При наличии подходящих специфических элементов несложно подправить конструкцию, но их отсутствие может очень негативно сказаться на результате.